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短信平台在保险行业的移动信息化解决方案

发布者: 发布时间:2017-09-06 点击次数:

  保险行业由于其行业特殊性,使用对短信平台的需求也是很大的,合理运用好短信平台可以更好的为客户服务,合理有效的提醒与互动更增加客户的粘性,小编这里借鉴网上其他人分享的解决方案来谈谈。

短信平台,移动信息化,解决方案

  短信业务应用

  险种宣传

  中国人保可以宣传多个不同的险种,再配合代理人进行一对一的服务,进行产品介绍。

  电商类服务信息

  如代理人或客户经理在外网为客户进行电子投保,当点击“确认投保”或者“首期保费转账确认”后,触动密码管理库,随即生成一个“动态密码”,通过业务模块接口(第三方接口)推给短信平台,30秒内发送至客户手机,客户输入动态密码与电子投保系统中进行匹配校验,若正确进入下一步操作;若错误则重新输入。该密码在1分钟内有效,若超时,则重新生成“动态密码”。 要求优先级高,时效要求高。

  短信保单确认

  保户在交纳费用(或续保)后,中国人保即时发送保单确认短信,如“尊敬的X先生/小姐,感谢您选择X保险公司为您服务,希望我们的服务能让您满意,谢谢!”这不仅可以让新保户放心,而且也感到保险公司的温情关怀,有利于客户关系的强化。

  短信续保提醒

  对于年交费和月交费的保户,当其将需要再次交纳保费前,可自动提醒保户和业务人员。如“X先生/小姐:您好,您选择的X险种的年交即将需要续费XXX元,请您准备好,我们的业务员会与您联系”,“X业务员:您好,您的保户X的X险种需要继费,请与之联系,保户电话:XXXXX”。这样可以保证保户按时续保,以增加保险公司的收益。

  保单查询

  保户可以通过手机短信发送指定指令到平台对自己的保单详情查询。

  理赔查询

  保户可以通过发送短信到平台,对具体某一投保的项目理赔情况查询,理赔的具体内容要求等等。

  投保咨询

  客户可以发送短信到指定号码,索取相关保险等投保信息的资料或专家建议。

  例如,客户发送短信到指定号码,通过业务流程处理,可以一步一步将客户引导至比较细化的问题:“购买中国人保的保险有几种途径”,平台会回复答案至客户手机“中国人保另外还通过电视购物、直邮信件、行业合作等渠道,将更多个人保险产品带到您的身边……”。

  宣传推广

  中国人保还可以通过手机短信推广所有的宣传信息。手机短信作为“第五媒体”的地位,具有覆盖面广、指向性强、成本低,接收率几乎百分之百的优势。

  手机短信已经得到广泛的认同,与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处,拥有庞大的受众群体。手机短信息广告媒体具有以下不可替代的信息传播优势:

  1、速度快:短信广告的传播不受时间和地域的限制,全国任意一个省市都一样;发送数百万手机用户,均可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改,保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。

  2、分众性、回报高:短信广告直接影响到最有消费力的一族,且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息,以求最大限度提供客户的购买欲。

  3、精确性:短信广告最大的特性就是直达接收者手机,“一对一”传递信息,强制性阅读,时效性强,100%阅读率!在媒介与人接触的有限时间中,能提高人与广告的接触频率。

  4、蔓延性:短信广告具有很强的散播性,速度快,一分钟即时发送,一瞬间万人传播!接收者可将信息随身保存,随时咨询广告主,需要时可反复阅读,并可随时发送给感兴趣的朋友。

  5、灵活性:短信广告发布时间极具灵活性,广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间,甚至具体到某个具体的时间段内发布。

  6、互动性:短信广告可以让机主与销售终端互动,与大众媒体互动,通过这些使短信用户参与到商业互动中,短信广告使人们参与互动的机会大增。

  7、低成本:短信广告的发布费用非常低廉,与传统媒体动辄几十万甚至上百万的广告费用相比,短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台提交短信广告,比直接用手机发短信息更便宜,大大降低了广告主的广告发布成本。

  一对一服务

  利用短信平台,私人客户经理可以通过自己的平台账号,同时和多个用户实现一对一交流互动。每个客户经理后,都有一组资深“保险顾问团队”,部分疑难问题可以通过短信平台,提交给“保险顾问团队”,高效的解决客户疑问,提高服务满意度。

  外勤团队关怀

  早上好!今天降温,注意加衣哦!今天小早会实战操练产说会邀约技巧!按时到啊!旅游入围到计时仅剩最后4天!让我们为出国梦而奋斗吧!【XXXX】

  内部通知

  您好!辛苦了!明天(周五)下午4点-6点中主管例会,按时到哦!有惊喜!迟到的出钱买水果哦!中支要先开视频会,要视频点到!周秦恭候【XXXX】

  紧急!分公司明天8:30—11点全辖所有业务员统一启动半年冲刺!神州游、泰国游、日本游、欧洲游任你预定!不参会预定不享受方案!【XXXX】

  中支领导一行已到XX!半年冲刺主管启动下午2:30准时开始!神州游、泰国游、日本游、欧洲游现场任你预定!做好准备冲刺吧!【XXXX】

  今天下午4:30—7:00主管例会,请大家做好安排,准时参加!公司2012半年冲刺已正式打响,提劲!提档!提速!拿下600万!【XXXX】

  【紧急重要!】28号考试的报名截止今天!XX机构121人因连续2月指纹考勤为0将面临强制清退!要保工号明天大早会必须到公司填写申请。【XXXX】

  XX伙伴们,2012半年冲刺启动大会18号(周五)早上9点;下午2:30—4:30鸿发金享产说会(免门票)找客户!准时!辛苦了!【XXXX】

  业绩通报

  连续3天挂零业务室:黎春玲,黎扬芝,彭智礼!张雪梅!彭友福,刘兴英,陈满堂,欧华雨!冯克明!张海军!旅游看首战,首战看主管???【XXXX】

  喜讯

  恭喜今日新增马泮勇等7位伙伴入围!累计25人旅游入围!谁将成为日本抓鳖第一人22—25入围,追奖玉碗一副!XX雄起!必胜!拼!【XXXX】

  恭喜今日新增欧阳琼等12位伙伴入围!合计18位入围!拼!挂零主管加油啊!城区伙伴不要每天非要我打电话才来开会啊!我忙不过来啊!【XXXX】

  恭喜周明礼成XX达成神州2人游第一人!趁势而上游欧洲!院坝会=保费!入围=买了飞机票!22-25号入围,追奖玉碗一副!立即行动!【XXXX】

  恭喜李燕主管打响首战第一单!恭喜袁孝全、安菲菲、叶德春率先入围!首战交单,额外奖励10斤色拉油!疯狂还是抓狂?期待你胜利的消息!【XXXX】

  【重大喜讯啊】明天下午2:30主管例会现场启动半年冲刺方案!签订欧洲游、日本游预定门票!不参会预定不享受!中支XX总一行现场督导!【XXXX】

  捷报传达

  5月上旬方案预结出炉!恭喜张英琼荣获苹果手机!李燕等10位伙伴获挂烫机!关注中旬保费实收!冲刺下旬旅游入围!一起游泰国,闯日本!【XXXX】

  心灵关口突破经典语句:

  人都要为在乎自己的人而活,而奋斗!我们真的为父母孩子贡献足够了吗?不能再好了吗?想通了,开口还会那么虚荣恐惧吗?聊天而已怕啥呢?【XXXX】

  警钟长鸣

  首战入围倒计时7天!挂零主管(经理)中今日谁先破零入围?组员在看着我们!家人期望着我们!人都要为在乎自己的人而活着,而奋斗!拼!【XXXX】

  8位伙伴已入围,XX已把战鼓擂!恨把时间掰开用,一日6访心不空!悲叹懒货混日子,打牌睡觉做美梦!人活一世当奋进,畏畏缩缩难成功!【XXXX】

  XX今日无作为,连带秦总受拖累!日均底限一万五,不足你我都受苦!用心交流强追踪,万般借口皆是空!明日一战挽狂澜,经理带头往前冲!【XXXX】

  早会迟到是最大的过错,因为浪费了所有人的时间!半年冲刺大战倒计时30天!谁还在睡大觉?必然会成为大战炮灰!成为拖后腿的罪人!【XXXX】

  莫怨公司催得急,只恨自己没胆气!莫怨客户不买账,只恨前期没努力!首战倒计仅6天,光急不做是圈圈!时间靠挤逢人必讲!疯狂状态才正常【XXXX】

  每日经典话术

  老客户话术:今年是太保进驻重庆20周年,公司要求我们给每个老客户年检保单,听听你们对公司的服务建议,您还可以推荐5人参与公司抽奖【XXXX】


  团队激励经典语录:

  走!到日本抓鳖!游泰国提劲!已有156人预定旅游目标,保费目标383万!现在各部室将士已倾巢而出找客户!明日首战论英雄!抢入围!【XXXX】

  【XX将士加油!】大战红5月,XX要雄起!比干劲,比吃苦,比贡献!不找理由找方法!多搞乡镇活动,搞定50万!鸿动垫江,发在今朝!【XXXX】

  内外勤互动

  【紧急通知】由于总公司紧急视频会议,主管例会培训延迟到明天(周六)下午2:30—5:30举行,请大家收到信息火速回复1 !【XXXX】

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